Politica de livrare

1. Livrarea produselor

Produsele comercializate pe site, inclusiv paturile medicale și accesoriile aferente, sunt livrate pe teritoriul României prin intermediul partenerilor noștri de transport.

Având în vedere dimensiunile și greutatea paturilor medicale, acestea sunt expediate prin servicii de transport dedicate produselor voluminoase. Modalitatea de transport poate varia în funcție de modelul comandat, greutatea și dimensiunile coletului, precum și localitatea de livrare.

2. Termenul de livrare

Termenul estimativ de livrare este de [X–Y zile lucrătoare] de la confirmarea comenzii și, după caz, de la confirmarea disponibilității produsului.

În cazul produselor care nu se află în stoc și sunt aduse la comandă, clientul va fi informat cu privire la termenul estimativ de aprovizionare și livrare înainte de finalizarea comenzii.

În situații excepționale care pot afecta termenul de livrare, precum întârzieri ale transportatorului, probleme logistice, condiții meteorologice nefavorabile sau indisponibilitatea temporară a produsului, clientul va fi informat.

În orice caz, pentru comenzile încheiate cu consumatori, se respectă termenele legale aplicabile privind livrarea. În lipsa unei alte înțelegeri privind momentul livrării, legislația prevede, în principiu, livrarea în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

3. Costul transportului

Costul transportului este afișat în timpul procesului de comandă, înainte de finalizarea acesteia.

Pentru paturile medicale, costul transportului poate fi diferit față de produsele de dimensiuni normale, datorită caracterului voluminos și/sau greutății produsului.

Pentru anumite localități sau situații speciale de livrare, poate fi necesară confirmarea individuală a costului transportului înainte de expedierea comenzii.

4. Livrarea la adresă

Livrarea standard se efectuează la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

Livrarea standard nu include în mod automat:

• urcarea produsului pe scări;

• transportul produsului în interiorul locuinței;

• montajul patului;

• poziționarea patului în încăpere;

• demontarea mobilierului existent;

• servicii de manipulare suplimentară.

În cazul în care clientul dorește servicii suplimentare de manipulare, montaj sau poziționare, acestea pot fi disponibile contra cost, în funcție de localitate și de posibilitățile transportatorului. Disponibilitatea și costul acestor servicii vor fi comunicate înainte de efectuarea lor.

5. Verificarea produsului la livrare

Recomandăm clientului să verifice ambalajul și, pe cât posibil, starea exterioară a coletului la momentul livrării.

În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm fotografierea acestuia înainte de desigilare și consemnarea observațiilor în documentele de transport, dacă este posibil.

În cazul în care produsul prezintă deteriorări sau neconformități, clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând posibil și să transmită fotografii/video relevante, pentru a putea fi analizată situația și soluționată conform drepturilor legale aplicabile.

6. Întârzierea sau imposibilitatea livrării

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive independente de voința comerciantului, clientul va fi informat cu privire la situație și, după caz, cu privire la noul termen estimativ de livrare.

Dacă produsul comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și va fi rambursată orice sumă achitată în avans, conform legislației aplicabile.

7. Dreptul de retragere

Pentru comenzile online, consumatorii beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile de la intrarea în posesia fizică a produsului.

În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe de returnare a produsului pot reveni consumatorului, în măsura în care acesta a fost informat în prealabil cu privire la această obligație.

Pentru produsele voluminoase, precum paturile medicale, costul returnării poate fi semnificativ mai mare decât costul unei livrări standard. Înainte de efectuarea returului, clientul trebuie să contacteze serviciul nostru de relații cu clienții pentru stabilirea modalității de returnare și a costului estimativ al transportului.

Exercitarea dreptului de retragere nu afectează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate și nici drepturile aplicabile în cazul unui produs neconform.

Există anumite situații prevăzute de lege în care dreptul de retragere nu se aplică, inclusiv pentru anumite produse personalizate sau pentru produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă după desigilare. Aplicarea unei astfel de excepții se analizează în funcție de natura concretă a produsului și de situația comenzii.

8. Date incorecte de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă și completă a datelor de livrare.

În cazul în care o comandă nu poate fi livrată din cauza furnizării unei adrese, a unui număr de telefon sau a altor informații incorecte, eventualele costuri suplimentare de transport pot reveni clientului, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

9. Contact

Pentru informații privind livrarea, statusul unei comenzi sau stabilirea condițiilor speciale de transport, ne puteți contacta la:

E-mail: [email]
Telefon: [telefon]
Program: [program]

Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă în siguranță și în cele mai bune condiții la client.