Refund policy

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Versiune: 1.0
Data ultimei actualizări: 20 august 2026

1. Scopul politicii

Prezenta Politică de retur și rambursare stabilește drepturile și obligațiile clienților și ale Comerciantului privind returnarea produselor achiziționate prin intermediul website-ului [DOMENIU].

Această politică se aplică exclusiv contractelor încheiate la distanță și se completează cu Termenii și condițiile, Politica de livrare și Politica de garanție și conformitate.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile imperative conferite consumatorilor de legislația aplicabilă.

2. Cine beneficiază de dreptul de retur

Dreptul legal de retragere se aplică consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri din afara activității lor profesionale.

Persoanele juridice și persoanele fizice care achiziționează produse în scop profesional nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere, cu excepția situațiilor în care Comerciantul oferă în mod expres această facilitate printr-o politică comercială separată.

3. Dreptul legal de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Termenul de 14 zile începe:

  • din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului;

  • pentru comenzile cu livrări multiple, din ziua primirii ultimului produs;

  • pentru produsele livrate în loturi sau piese, din ziua primirii ultimei componente.

Exercitarea dreptului de retragere nu afectează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

4. Cum se exercită dreptul de retragere

Consumatorul poate transmite decizia de retragere prin orice declarație neechivocă.

Solicitarea poate fi transmisă la:

E-mail: [EMAIL]
Telefon: [TELEFON]
Adresă: [ADRESĂ]

Cererea trebuie să conțină, pe cât posibil:

  • numărul comenzii;

  • numele titularului;

  • produsul returnat;

  • data livrării;

  • modalitatea preferată de rambursare, dacă este diferită de metoda inițială și este acceptată de Comerciant.

Comerciantul va confirma primirea solicitării pe un suport durabil.

5. Condițiile returului

Consumatorul are dreptul să examineze produsul într-un mod similar celui permis într-un magazin fizic.

Produsul trebuie returnat:

  • împreună cu toate accesoriile livrate;

  • împreună cu documentația și manualele, dacă acestea au fost livrate;

  • într-o stare care permite evaluarea conformității și a funcționării.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului, dacă produsul poate fi transportat în siguranță și sunt respectate condițiile legale.

6. Produse voluminoase – Paturi medicale

Paturile medicale sunt produse de mari dimensiuni și necesită transport specializat.

Din acest motiv:

  • returul se realizează prin transportatori capabili să manipuleze produse voluminoase;

  • produsul trebuie pregătit pentru transport într-o manieră care previne deteriorarea acestuia;

  • Comerciantul poate oferi asistență pentru organizarea transportului, fără a limita dreptul consumatorului de a utiliza propriul transportator.

Model produs: [MODEL PAT MEDICAL]

Greutate: [KG]

Dimensiuni colet: [DIMENSIUNI]

7. Costul returnării

Pentru produsele care nu pot fi returnate în mod normal prin servicii poștale standard, consumatorul suportă costurile directe ale returnării numai dacă această obligație i-a fost comunicată înainte de încheierea contractului.

Pentru paturile medicale comercializate de Comerciant:

Cost estimativ retur: [SUMĂ SAU METODĂ DE CALCUL]

Exemplu de formulare finală (după completare):

„Costul direct al returnării este estimat între 250 și 450 lei, în funcție de localitate și transportator.”

Acest cost trebuie afișat înainte de finalizarea comenzii.

8. Obligațiile consumatorului

Consumatorul trebuie să expedieze produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la transmiterea notificării de retragere.

Respectarea termenului este suficientă dacă produsul este predat transportatorului înainte de expirarea celor 14 zile.

9. Rambursarea sumelor

După exercitarea valabilă a dreptului de retragere, Comerciantul rambursează toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile standard de livrare achitate inițial.

Nu sunt rambursate costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Comerciant.

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere, însă Comerciantul poate amâna plata până la:

  • primirea produsului returnat; sau

  • prezentarea dovezii expedierii produsului,

luându-se în considerare momentul care intervine primul, conform legislației aplicabile.

10. Metoda de rambursare

Rambursarea se realizează, în principiu, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

La solicitarea consumatorului și cu acordul Comerciantului, rambursarea poate fi efectuată printr-o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru consumator.

11. Diminuarea valorii produsului

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Nu constituie automat diminuare de valoare:

  • deschiderea ambalajului;

  • verificarea funcțiilor de bază;

  • montajul necesar pentru verificarea funcționării, atunci când acesta este rezonabil.

În schimb, pot constitui diminuare de valoare:

  • deteriorarea componentelor;

  • zgârieturi sau lovituri rezultate din utilizare necorespunzătoare;

  • modificări ale produsului;

  • lipsa unor componente esențiale.

Evaluarea diminuării valorii se realizează individual și trebuie să fie proporțională cu prejudiciul real.

12. Produse care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere nu se aplică numai în cazurile expres prevăzute de lege.

Acestea pot include, după caz:

  • produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;

  • alte situații prevăzute expres de legislația aplicabilă.

Important: simpla calificare a unui produs ca „medical”, „voluminos” sau „la comandă” nu elimină automat dreptul de retragere.

13. Produse deteriorate în timpul transportului

Dacă produsul ajunge deteriorat în urma transportului, consumatorul este rugat să contacteze Comerciantul în cel mai scurt timp posibil.

Pentru soluționarea rapidă pot fi solicitate:

  • fotografii ale ambalajului;

  • fotografii ale deteriorării;

  • eticheta coletului;

  • numărul comenzii.

Aceste informații facilitează soluționarea situației, dar nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

14. Produse neconforme

În cazul în care produsul prezintă un defect sau o neconformitate, situația este tratată conform Politicii de garanție și conformitate, nu ca simplu retur comercial.

Consumatorul poate beneficia, în funcție de situație, de:

  • reparare;

  • înlocuire;

  • reducerea prețului;

  • încetarea contractului.

15. Refuzul nejustificat al returului

Comerciantul poate refuza un retur numai atunci când există un temei legal obiectiv.

Nu constituie motive suficiente pentru refuz:

  • lipsa ambalajului original;

  • faptul că produsul este voluminos;

  • faptul că produsul este denumit „pat medical”;

  • simpla asamblare necesară verificării funcționării.

Orice refuz va fi motivat în scris.

16. Produse achiziționate de persoane juridice

Retururile produselor achiziționate de persoane juridice sunt guvernate de contractul comercial și de oferta acceptată.

În lipsa unei clauze comerciale contrare, dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor nu se aplică persoanelor juridice.

17. Procedura de retur

  1. Transmiterea solicitării de retragere;

  2. Confirmarea primirii solicitării;

  3. Organizarea transportului;

  4. Expedierea produsului;

  5. Recepția și verificarea produsului;

  6. Emiterea deciziei privind rambursarea;

  7. Rambursarea sumelor în termenul legal.

18. Contact

[DENUMIRE SOCIETATE]

Adresă: [ADRESĂ]
E-mail: [EMAIL]
Telefon: [TELEFON]
Program: [PROGRAM]

Versiune: 1.0
Ultima actualizare: 20 august 2026