Termeni de utilizare


TERMENI ȘI CONDIȚII

Versiune: 1.0
Data ultimei actualizări: 20 august 2026

1. Informații despre comerciant

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării website-ului [DOMENIU WEBSITE], precum și achiziționării produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Website-ul este administrat de:

Denumire societate: [DENUMIRE COMPLETĂ SOCIETATE]
Formă juridică: [S.R.L.]
Sediu social: [ADRESĂ COMPLETĂ]
CUI: [CUI]
Nr. Registrul Comerțului: [JXX/XXXX/XXXX]
Capital social: [SUMĂ] lei
Telefon: [NUMĂR TELEFON]
E-mail: [ADRESĂ E-MAIL]
Website: [DOMENIU]

În cuprinsul prezentului document, societatea va fi denumită în continuare „Comerciantul”, „Vânzătorul”, „Societatea” sau „Operatorul”.

2. Domeniul de aplicare

Prezentii Termeni și condiții se aplică:

a) accesării și utilizării website-ului;
b) navigării și utilizării funcționalităților disponibile pe website;
c) plasării și procesării comenzilor;
d) contractelor de vânzare încheiate prin intermediul website-ului;
e) relației dintre Comerciant și clienții persoane fizice sau juridice.

În cazul clienților persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor profesionale, se aplică dispozițiile legale privind protecția consumatorilor.

În cazul clienților persoane juridice sau al persoanelor fizice care acționează în cadrul activității lor profesionale, se aplică dispozițiile contractuale și legale corespunzătoare raporturilor dintre profesioniști.

Nicio prevedere a prezentului document nu urmărește și nu poate avea ca efect restrângerea drepturilor imperative conferite consumatorilor prin legislația aplicabilă.

3. Cadrul legal aplicabil

Activitatea Comerciantului și contractele încheiate prin intermediul website-ului sunt guvernate, după caz, de legislația română și de legislația Uniunii Europene direct aplicabilă.

În funcție de natura produsului și de calitatea clientului, sunt avute în vedere, în principal:

  • O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

  • O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;

  • O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

  • Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive în contractele încheiate între profesioniști și consumatori;

  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);

  • Regulamentul (UE) 2017/745 privind dispozitivele medicale, în măsura în care produsul comercializat intră în domeniul său de aplicare;

  • O.U.G. nr. 46/2021, în măsura în care este aplicabilă produselor comercializate;

  • Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale, în măsura în care este aplicabil website-ului;

  • precum și orice alte acte normative aplicabile.

Contractele încheiate prin mijloace electronice produc efectele juridice prevăzute de lege atunci când sunt îndeplinite condițiile legale de validitate. Legea nr. 365/2002 prevede, de asemenea, obligații privind informarea destinatarului înainte de încheierea contractului și posibilitatea identificării și corectării erorilor de introducere a datelor.

4. Definiții

În sensul prezentului document:

Website – [DOMENIU WEBSITE].

Comerciant / Vânzător / Societate – [DENUMIRE SOCIETATE].

Client – orice persoană fizică sau juridică care accesează website-ul, plasează o comandă sau încheie un contract cu Comerciantul.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Profesional – persoana fizică sau juridică ce acționează în cadrul activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Produs – orice bun prezentat pentru vânzare pe website.

Comandă – solicitarea transmisă electronic de Client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract – contractul de vânzare încheiat între Comerciant și Client în condițiile legislației aplicabile.

Dispozitiv medical – produs care îndeplinește condițiile legale pentru a fi considerat dispozitiv medical în sensul Regulamentului (UE) 2017/745.

5. Produsele comercializate

Website-ul comercializează produse destinate, după caz, îngrijirii, recuperării, mobilizării sau utilizării în contexte medicale și/sau de îngrijire.

Oferta poate include, fără a se limita la:

  • paturi medicale;

  • paturi electrice pentru îngrijire;

  • paturi pentru pacienți;

  • saltele;

  • accesorii pentru paturi;

  • produse pentru îngrijirea pacienților;

  • alte produse prezentate în catalogul online.

Modelul principal comercializat:

Denumire produs: [DENUMIRE EXACTĂ PRODUS]
Producător: [PRODUCĂTOR]
Model: [MODEL EXACT]
UDI, dacă este aplicabil: [UDI]
Clasa dispozitivului medical, dacă este aplicabil: [CLASĂ]
Statut MDR: [DISPOZITIV MEDICAL / NU ESTE DISPOZITIV MEDICAL / DE CONFIRMAT]

Clasificarea unui produs drept dispozitiv medical nu rezultă exclusiv din denumirea comercială a acestuia, ci din destinația prevăzută și criteriile legale aplicabile.

În cazul în care produsul este dispozitiv medical în sensul Regulamentului (UE) 2017/745, informațiile privind produsul vor fi prezentate în conformitate cu cerințele aplicabile. Regulamentul MDR reglementează introducerea pe piață, punerea la dispoziție și punerea în funcțiune a dispozitivelor medicale în Uniunea Europeană.

6. Informațiile privind produsele

Pentru fiecare produs, Comerciantul va prezenta, în funcție de natura produsului, informații relevante precum:

  • denumirea produsului;

  • producătorul;

  • modelul;

  • caracteristicile principale;

  • dimensiunile;

  • greutatea;

  • materialele;

  • funcțiile;

  • capacitatea maximă de încărcare;

  • accesoriile incluse;

  • accesoriile opționale;

  • condițiile de utilizare;

  • avertismentele relevante;

  • instrucțiunile de utilizare, după caz;

  • prețul;

  • disponibilitatea;

  • termenul estimativ de livrare;

  • informațiile privind garanția și conformitatea.

Comerciantul depune toate diligențele pentru ca informațiile publicate să fie corecte, clare și actualizate.

În cazul în care anumite informații tehnice provin de la producător, Comerciantul le prezintă pe baza documentației furnizate de acesta.

7. Dispozitive medicale

În cazul în care un produs este încadrat drept dispozitiv medical în conformitate cu Regulamentul (UE) 2017/745, acesta va fi comercializat în conformitate cu cerințele legale aplicabile.

Informațiile publicate pe website nu modifică destinația prevăzută de producător.

Comerciantul nu recomandă utilizarea unui dispozitiv medical în alte scopuri decât cele pentru care acesta a fost destinat și pentru care sunt furnizate informațiile și instrucțiunile producătorului.

Clientul trebuie să respecte întotdeauna:

  • destinația prevăzută a produsului;

  • instrucțiunile de utilizare;

  • avertismentele;

  • contraindicațiile, dacă sunt aplicabile;

  • limitele tehnice;

  • condițiile de instalare;

  • condițiile de întreținere;

  • instrucțiunile de siguranță.

Informațiile prezentate pe website au caracter comercial și informativ și nu înlocuiesc recomandările unui medic sau ale unui alt profesionist din domeniul sănătății.

8. Caracteristicile produsului și imaginile

Fotografiile produselor sunt prezentate în scop informativ.

Pot exista diferențe minore între reprezentarea vizuală a produsului și produsul fizic, în special ca urmare a:

  • condițiilor de iluminare;

  • setărilor ecranului;

  • fotografierii produsului;

  • ambalării;

  • modificărilor estetice realizate de producător care nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului.

Diferențele care afectează caracteristicile esențiale, conformitatea sau funcționalitatea produsului nu sunt considerate simple diferențe vizuale.

9. Prețurile

Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în RON.

Prețurile sunt afișate cu TVA inclus, atunci când Comerciantul are obligația legală de a afișa prețurile cu TVA inclus.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientului îi va fi prezentat prețul total datorat, inclusiv, după caz:

  • prețul produsului;

  • TVA;

  • costul transportului;

  • costurile de manipulare;

  • costurile altor servicii solicitate de Client.

Nu vor fi introduse costuri suplimentare care nu au fost comunicate Clientului înainte de încheierea contractului, în afara situațiilor permise expres de lege.

10. Reduceri și promoții

Orice reducere sau promoție va fi prezentată în conformitate cu legislația aplicabilă privind informarea consumatorilor și indicarea prețurilor.

În cazul reducerilor de preț, Comerciantul va respecta regulile legale privind indicarea prețului anterior și a prețului redus, atunci când acestea sunt aplicabile.

Condițiile specifice ale unei promoții vor fi prezentate în cadrul ofertei respective.

11. Disponibilitatea produselor

Disponibilitatea afișată pe website are caracter informativ până la confirmarea comenzii de către Comerciant.

În cazul în care un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, Comerciantul va informa Clientul într-un termen rezonabil.

Dacă produsul nu poate fi furnizat, Clientului i se va comunica situația și, dacă acesta a efectuat plata în avans și contractul nu poate fi executat, suma achitată va fi restituită în condițiile legii.

12. Plasarea unei comenzi

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează produsul, cantitatea și opțiunile disponibile și introduce datele solicitate.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientul trebuie să verifice:

  • produsele selectate;

  • cantitățile;

  • adresa de livrare;

  • datele de facturare;

  • metoda de plată;

  • costurile totale;

  • celelalte informații afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Website-ul va pune la dispoziție, în măsura cerută de lege, mijloace tehnice pentru identificarea și corectarea erorilor de introducere a datelor înainte de transmiterea comenzii.

13. Confirmarea comenzii și încheierea contractului

După transmiterea comenzii, Clientul poate primi un mesaj automat de confirmare a recepționării solicitării.

Confirmarea automată a primirii comenzii nu constituie, în sine, acceptarea comenzii dacă procesul de contractare al Comerciantului prevede o confirmare ulterioară.

Contractul se consideră încheiat la momentul acceptării comenzii de către Comerciant, în condițiile comunicate Clientului în procesul de comandă.

Comerciantul va transmite Clientului confirmarea și/sau documentele contractuale printr-un suport durabil, inclusiv prin e-mail, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Clauzele și condițiile contractuale trebuie să fie disponibile Clientului într-o formă care permite stocarea și reproducerea acestora. Acest principiu rezultă inclusiv din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

14. Comenzile efectuate de persoane juridice

Clientul persoană juridică este responsabil pentru corectitudinea:

  • denumirii societății;

  • CUI;

  • numărului de înregistrare;

  • adresei;

  • datelor de facturare;

  • datelor persoanei de contact;

  • celorlalte informații necesare facturării și livrării.

Contractele încheiate exclusiv între profesioniști nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor persoane fizice.

Condițiile comerciale aplicabile clienților B2B pot fi diferite și pot fi stabilite prin oferta comercială, contractul individual sau documentele aferente comenzii.

15. Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate pe website înainte de finalizarea comenzii.

Acestea pot include, după caz:

  • plata online cu cardul;

  • transfer bancar;

  • plata ramburs;

  • alte metode de plată disponibile pe website.

Pentru plățile online, procesarea datelor cardului se realizează, după caz, prin intermediul procesatorului de plăți utilizat de Comerciant.

Comerciantul nu solicită Clientului transmiterea prin e-mail sau telefon a datelor complete ale cardului bancar.

16. Facturarea

Pentru fiecare comandă va fi emis documentul fiscal corespunzător, în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă.

Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor necesare facturării.

În cazul persoanelor juridice, factura va fi emisă pe baza datelor furnizate de Client.

17. Livrarea

Produsele sunt livrate la adresa indicată de Client.

Paturile medicale pot avea dimensiuni și greutăți semnificative și pot necesita transport specializat.

Condițiile concrete privind:

  • termenul de livrare;

  • costul transportului;

  • transportul la adresă;

  • manipularea;

  • livrarea până la ușa imobilului;

  • urcarea pe scări;

  • livrarea în interiorul imobilului;

  • montajul;

sunt prezentate în Politica de livrare și/sau în oferta comercială.

În lipsa unei alte înțelegeri privind momentul livrării, se aplică termenele prevăzute de legislația privind contractele la distanță.

18. Montajul și instalarea

Dacă montajul nu este inclus expres în prețul produsului, acesta nu este inclus în obligația standard de livrare.

În cazul în care producătorul impune sau recomandă instalarea profesională, Clientul trebuie să respecte instrucțiunile producătorului.

Dacă montajul este efectuat de Comerciant sau de un prestator desemnat de acesta, condițiile serviciului vor fi comunicate Clientului înainte de achiziționarea serviciului.

Clientul nu trebuie să modifice, demonteze sau adapteze produsul într-un mod contrar instrucțiunilor producătorului.

19. Recepția produsului

La livrare, Clientului îi este recomandat să verifice integritatea exterioară a ambalajului.

În cazul unor deteriorări vizibile, Clientul poate solicita consemnarea acestora în documentele de transport și este recomandat să realizeze fotografii.

Refuzul sau acceptarea coletului nu limitează drepturile legale ale consumatorului cu privire la conformitatea produsului.

20. Transferul riscului

În cazul contractelor încheiate cu consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a bunului se transferă consumatorului numai atunci când acesta sau o parte terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor, în condițiile legislației aplicabile.

În cazul în care transportatorul este desemnat de Comerciant, riscul rămâne la Comerciant până la momentul prevăzut de lege.

Pentru clienții profesioniști, regulile privind transferul riscului pot fi stabilite prin contract, ofertă sau condițiile comerciale aplicabile.

21. Dreptul de retragere pentru consumatori

Consumatorii beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de a se retrage din contractele la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să justifice decizia, cu excepția cazurilor în care se aplică una dintre excepțiile prevăzute expres de lege.

Termenul și modalitatea de exercitare a dreptului de retragere sunt detaliate în Politica de retur și dreptul de retragere.

Comerciantul nu poate transforma, prin prezentul document, o excepție legală de la dreptul de retragere într-o regulă generală aplicabilă tuturor produselor.

22. Produse voluminoase și costul returului

Având în vedere natura produselor comercializate, anumite paturi medicale pot fi produse voluminoase care nu pot fi returnate în mod normal prin serviciile poștale obișnuite.

Înainte de încheierea contractului, Clientului îi vor fi comunicate informațiile obligatorii privind costurile directe ale returnării, atunci când acestea sunt suportate de consumator conform legii.

Pentru produsul:

[DENUMIRE PRODUS]

costul estimativ/direct al returnării este:

[COST RETUR / MODALITATE DE CALCUL / „SE CALCULEAZĂ ÎN FUNCȚIE DE LOCALITATE, GREUTATE ȘI TRANSPORTATOR – SUMA ESTIMATĂ ESTE COMUNICATĂ ÎNAINTE DE ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI”]

Informația trebuie completată înainte de publicarea documentului.

În cazul în care consumatorul nu a fost informat în mod corespunzător cu privire la costurile directe ale returnării, acestea nu vor fi transferate consumatorului în situațiile în care legislația interzice acest lucru.

23. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică decât în cazurile prevăzute expres de legislația aplicabilă.

În cazul produselor personalizate sau fabricate după specificațiile consumatorului, excluderea dreptului de retragere poate fi aplicabilă numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

În cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, excluderea dreptului de retragere este aplicabilă numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale specifice.

Simpla mențiune „produs la comandă”, „produs medical” sau „produs voluminos” nu reprezintă, prin ea însăși, o excludere automată a dreptului de retragere.

24. Rambursarea în cazul retragerii

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Comerciantul va rambursa consumatorului sumele primite, în condițiile și în termenul prevăzute de legislația aplicabilă.

Rambursarea poate fi amânată până la momentul în care Comerciantul primește bunurile returnate sau până când consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare momentul relevant prevăzut de lege.

Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul a acceptat în mod expres o altă modalitate.

25. Diminuarea valorii produsului

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii bunului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului, în condițiile legislației aplicabile.

Această prevedere nu limitează dreptul consumatorului de a examina produsul în limitele legale aplicabile.

În cazul unui pat medical, simpla asamblare sau utilizare a produsului nu va fi tratată automat drept diminuare a valorii; analiza se va face în funcție de circumstanțele concrete și de legislația aplicabilă.

26. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul neconformității, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.

Acestea pot include, în condițiile legale:

  • repararea;

  • înlocuirea;

  • reducerea proporțională a prețului;

  • încetarea contractului.

Existența unei garanții comerciale oferite de producător sau de Comerciant nu limitează și nu înlocuiește garanția legală de conformitate.

O.U.G. nr. 140/2021 stabilește obligația vânzătorului de a livra bunuri conforme cu cerințele legale și contractuale aplicabile.

27. Neconformitatea produsului

În cazul în care Clientul constată o problemă de conformitate, acesta poate contacta Comerciantul la:

E-mail: [E-MAIL]
Telefon: [TELEFON]

Pentru identificarea și soluționarea problemei, Comerciantul poate solicita:

  • numărul comenzii;

  • factura;

  • fotografii;

  • videoclipuri;

  • fotografii ale etichetei produsului;

  • seria produsului;

  • descrierea problemei;

  • documentele de garanție;

  • alte informații tehnice relevante.

Solicitarea acestor informații are exclusiv scopul evaluării situației și nu constituie o condiție suplimentară pentru exercitarea drepturilor legale ale consumatorului.

28. Repararea sau înlocuirea

În cazul unei neconformități, măsurile corective se vor aplica în condițiile legislației privind conformitatea bunurilor.

În funcție de circumstanțele concrete, măsura corectivă poate presupune repararea sau înlocuirea produsului, cu respectarea condițiilor și limitelor legale.

Pentru produsele voluminoase, modalitatea de preluare, transport, reparare sau înlocuire va fi stabilită astfel încât să respecte drepturile legale ale consumatorului.

29. Utilizarea și întreținerea produsului

Clientul trebuie să utilizeze produsul conform instrucțiunilor producătorului.

În cazul paturilor medicale, Clientul trebuie să respecte, după caz:

  • capacitatea maximă de încărcare;

  • pozițiile și funcțiile permise;

  • instrucțiunile privind sistemele electrice;

  • instrucțiunile privind telecomanda;

  • condițiile privind alimentarea electrică;

  • instrucțiunile de curățare;

  • instrucțiunile de întreținere;

  • instrucțiunile privind montajul;

  • avertismentele de siguranță.

Modificările neautorizate ale produsului pot afecta siguranța și conformitatea acestuia.

30. Limitarea răspunderii

Comerciantul răspunde pentru obligațiile care îi revin potrivit legislației aplicabile.

Nicio prevedere a prezentului document nu exclude sau limitează răspunderea Comerciantului în cazurile în care o astfel de excludere sau limitare este interzisă de lege.

Comerciantul nu răspunde pentru prejudicii rezultate exclusiv din:

  • utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului;

  • utilizarea produsului într-un scop diferit de destinația prevăzută;

  • modificarea neautorizată a produsului;

  • montarea incorectă efectuată de Client, atunci când montajul nu a fost realizat de Comerciant;

  • utilizarea unor accesorii incompatibile;

  • intervenții neautorizate;

  • nerespectarea instrucțiunilor de siguranță.

Această clauză nu afectează drepturile consumatorului privind conformitatea și garanția legală.

31. Clauze abuzive

În raporturile cu consumatorii, Comerciantul nu va utiliza clauze care contravin legislației privind clauzele abuzive.

Clauzele contractuale standard trebuie formulate clar, fără echivoc și cu respectarea cerințelor de bună-credință și echilibru contractual.

Orice clauză care este constatată ca fiind abuzivă sau inaplicabilă consumatorului nu va produce efectele juridice interzise de lege, fără ca aceasta să afecteze, în măsura posibilului, restul contractului.

Legea nr. 193/2000 interzice profesioniștilor stipularea de clauze abuzive în contractele cu consumatorii, iar o clauză standard poate fi considerată abuzivă atunci când creează, contrar bunei-credințe, un dezechilibru semnificativ între drepturile și obligațiile părților.

32. Proprietatea intelectuală

Conținutul website-ului, inclusiv:

  • textele;

  • fotografiile;

  • imaginile;

  • logo-urile;

  • elementele grafice;

  • descrierile;

  • materialele video;

  • elementele de design;

  • structura website-ului;

este protejat de legislația aplicabilă privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Reproducerea, copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

33. Utilizarea website-ului

Clientul se obligă să utilizeze website-ul în mod legal.

Este interzisă utilizarea website-ului pentru:

  • activități frauduloase;

  • introducerea de date false;

  • tentative de compromitere a securității;

  • transmiterea de programe malițioase;

  • accesarea neautorizată a sistemelor informatice;

  • activități care perturbă funcționarea website-ului;

  • orice altă utilizare contrară legii.

Comerciantul poate lua măsurile tehnice și juridice permise de lege pentru protejarea website-ului și a utilizatorilor săi.

34. Contul de client

Dacă website-ul permite crearea unui cont, Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare.

Clientul trebuie să informeze Comerciantul dacă suspectează accesul neautorizat la cont.

Comerciantul poate suspenda temporar accesul la un cont atunci când există motive obiective privind securitatea, frauda sau utilizarea abuzivă, cu respectarea legislației aplicabile și fără a afecta nejustificat drepturile contractuale ale Clientului.

35. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 și legislația aplicabilă.

Informațiile complete privind:

  • categoriile de date colectate;

  • scopurile prelucrării;

  • temeiurile juridice;

  • destinatarii;

  • perioadele de stocare;

  • drepturile persoanelor vizate;

  • exercitarea drepturilor;

sunt prezentate în Politica de confidențialitate.

36. Cookie-uri

Website-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru:

  • funcționarea tehnică;

  • securitate;

  • memorarea preferințelor;

  • analiză;

  • măsurarea traficului;

  • marketing, după caz.

Detaliile privind utilizarea cookie-urilor sunt prezentate în Politica privind cookie-urile și, atunci când este necesar, în mecanismul de gestionare a consimțământului.

37. Comunicări comerciale

Comunicările comerciale prin mijloace electronice vor fi realizate cu respectarea legislației aplicabile.

Atunci când este necesar consimțământul Clientului, acesta va fi solicitat printr-un mecanism distinct și corespunzător.

Clientul poate renunța la comunicările comerciale în condițiile indicate în mesajele primite.

38. Linkuri către website-uri terțe

Website-ul poate conține linkuri către website-uri operate de terți.

Comerciantul nu controlează conținutul website-urilor terțe și nu este responsabil pentru politicile sau practicile acestora, cu excepția situațiilor în care legea impune în mod expres o astfel de răspundere.

39. Disponibilitatea website-ului

Comerciantul depune eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării website-ului.

Website-ul poate fi temporar indisponibil ca urmare a:

  • lucrărilor de mentenanță;

  • actualizărilor;

  • problemelor tehnice;

  • incidentelor de securitate;

  • problemelor furnizorilor de servicii;

  • altor cauze independente de voința Comerciantului.

Această prevedere nu limitează drepturile Clientului privind comenzile deja confirmate sau obligațiile legale ale Comerciantului.

40. Modificarea Termenilor și condițiilor

Comerciantul poate modifica prezentul document pentru a reflecta:

  • modificări legislative;

  • modificări ale serviciilor;

  • modificări ale website-ului;

  • modificări comerciale;

  • modificări tehnice sau de securitate.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, cea disponibilă și acceptată la momentul încheierii contractului.

Modificările ulterioare nu vor afecta în mod retroactiv drepturile și obligațiile deja născute din contractele încheiate, cu excepția cazurilor în care legislația prevede altfel.

41. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea unei obligații atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit și reglementat de legislația aplicabilă.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil, atunci când acest lucru este posibil.

Forța majoră nu afectează drepturile consumatorului care decurg din dispoziții legale imperative.

42. Soluționarea reclamațiilor

Pentru orice problemă privind o comandă sau un produs, Clientul este încurajat să contacteze mai întâi Comerciantul:

E-mail: [E-MAIL]
Telefon: [TELEFON]
Adresă: [ADRESĂ]

Comerciantul va analiza reclamația și va comunica Clientului soluția în conformitate cu legislația aplicabilă.

Consumatorul are dreptul de a se adresa autorităților competente și mecanismelor legale de soluționare a litigiilor.

43. Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul unui litigiu, părțile pot încerca soluționarea amiabilă.

Consumatorii pot utiliza, după caz, mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile în România, în condițiile legislației aplicabile.

Informațiile privind procedurile SAL și entitățile competente vor fi puse la dispoziția consumatorilor în forma și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

ANPC a actualizat în 2026 cadrul privind informarea consumatorilor referitoare la soluționarea alternativă a litigiilor, inclusiv prin OPANPC nr. 270/2026.

44. Instanțele competente

În cazul în care soluționarea amiabilă sau alternativă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.

În cazul consumatorilor, prezentul document nu urmărește să stabilească o jurisdicție care să priveze consumatorul de protecția sau drepturile oferite de normele imperative aplicabile.

45. Separabilitatea clauzelor

În cazul în care o prevedere a prezentului document este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne în vigoare în măsura permisă de lege.

Prevederea afectată va fi interpretată sau înlocuită, dacă este posibil, într-o manieră care să respecte scopul legal și contractual al acesteia, fără a afecta drepturile imperative ale consumatorului.

46. Lipsa renunțării la drepturi

Faptul că una dintre părți nu exercită imediat un drept contractual sau legal nu constituie, prin el însuși, o renunțare la acel drept.

Orice renunțare la un drept va produce efecte numai în măsura permisă de lege.

47. Întregul acord

Pentru fiecare comandă, raportul contractual dintre Comerciant și Client este alcătuit, după caz, din:

  1. informațiile precontractuale prezentate înainte de comandă;

  2. prezentul document;

  3. informațiile specifice produsului;

  4. comanda;

  5. confirmarea comenzii;

  6. factura;

  7. politica de livrare;

  8. politica de retur;

  9. politica de garanție și conformitate;

  10. instrucțiunile și documentele producătorului, atunci când sunt aplicabile.

În cazul unei contradicții între o clauză standard și o dispoziție legală imperativă, prevalează dispoziția legală.

48. Contact

Pentru orice întrebări privind produsele, comenzile, livrarea, retururile, garanția sau prezentii Termeni și condiții:

[DENUMIRE SOCIETATE] S.R.L.

Sediu: [ADRESĂ COMPLETĂ]
CUI: [CUI]
Nr. Registrul Comerțului: [JXX/XXXX/XXXX]
Telefon: [TELEFON]
E-mail: [E-MAIL]
Website: [DOMENIU WEBSITE]

Data ultimei actualizări: 20 august 2026

Versiunea: 1.0